Técnico en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

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Estamos seguros que este título te abrirá muchas puertas laborales, Técnico en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente emitido por la GDO BUSINESS SCHOOL. Conoceremos la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio, aprenderemos la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio, conoceremos todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional y conseguiremos la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

Fórmate en Calidad en el Servicio y atención al Cliente y consigue tu certificado emitido por la GDO Business School.

Contenido del Curso

1.1.- Introducción
1.2.- Las Motivaciones Humanas
1.3.- Procesos de Motivación
1.4.- Motivaciones de Consumo
1.5.- Descubrir las Necesidades de Consumo
1.6.- Conclusiones y situación del consumidor en España en tiempos de crísis.
1.7 Caso Práctico Unidad Didáctica 1
Examen 1 Técnico en calidad en el servicio y atención al cliente
0 Hora 15 minutos00:15
2.1.- Introducción
2.2.- Actitudes y Conductas Inadecuadas
2.3.- Tipos de Clientes
2.4.- Cuidado de los Clientes ya Existentes
2.5.- Conclusiones
2.6.- Caso Práctico Unidad Didáctica 2
Examen 2 Técnico en calidad en el servicio y atención al cliente
0 Hora 15 minutos00:15
3.1.- Introducción
3.2.- El Servicio
3.3.- Personal de Servicios
3.4.- La Comunicación
3.5.- El Cliente
3.6.- Normas Básicas de Actuación
3.7.- La Venta
3.8.- Conclusiones
3.9- Caso Práctico Unidad Didáctica 1
Examen 3 Técnico en calidad en el servicio y atención al cliente
0 Hora 15 minutos00:15
4.1.- Introducción
4.2.- Modalidades de Atención al Cliente
4.3.- Normas Generales de Actuación según la Tipología de los Clientes
4.4.- Medios para hacer llegar una queja
4.5.- Principales quejas de los clientes
Examen 4 Técnico en calidad en el servicio y atención al cliente
0 Hora 15 minutos00:15
5.1.- Introducción
5.2.- Gestión de la Calidad en el Servicio: La Calidad Total
5.3.- Normas de Calidad del Servicio
5.4.- Satisfacción del Cliente
5.5.- Conclusiones
5.6.- Caso Práctico Unidad Didáctica
Examen 5 Técnico en calidad en el servicio y atención al cliente
0 Hora 15 minutos00:15
Examen Final Técnico en calidad en el servicio y atención al cliente
0 Hora 30 minutos00:30

Opiniones del Curso

  1. Imagen de perfil de luis alcala luis alcala dice:

    excelente curso
    muy buenos temas y excelente curso

  2. magnifico
    Muy completo el curso, con excelentes herramientas

  3. Técnico en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
    EXCELENTE CURSO, muy preciso de lo que es la atención al cliente y da herramientas importantes para mejorar este servicio dentro de las empresas.

  4. Excelente!
    Me encantó el curso, no había caído en cuenta sobre la relación tan profunda que existe entre las ventas y la calidad del servicio hasta que lo hice.

    Muy bueno

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